м. Київ, вул. Кудряшова 3
ПН-ПТ: 9:00-19:00 СБ: 10:00-17:00
Блог /

Як cкласти Угоду користувача для сайту та мобільного додатку: поради IT-юристів

Захистити IT-продукт і його окремі елементи можна однією дією — розмістити угоду користувача. Власник сайту або мобільного додатку встановлює правила, а користувач їх приймає.

 

Назва може відрізнятися: умови користування сайтом, Terms of use, Terms of service та Terms and conditions. Незалежно від назви, мета документа розповісти, що можна і не можна робити на сайті або у додатку, встановити відповідальність за порушення правил.

 

Кому потрібна Угода користувача?

Мобільні програми, ігри, соціальні мережі, освітні платформи, ресурси новин, блоги, корпоративні сайти розміщують Terms of use, щоб позначити правила на своїй “території”. Угода користувача — це інструмент для опису функціоналу продукту, захисту об'єктів авторського права та визначення дисклеймерів.

 

У спілкуванні з клієнтами ми розмежовуємо два поняття: публічна оферта та угода користувача. Перше використовуємо для e-commerce продуктів, а друге для інших сайтів та додатків. Якщо основна форма монетизації для вас — продаж товарів, радимо почитати статтю Публічна оферта для інтернет-магазину.

 

Навіщо вашому продукту Угода користувача?

Розберемо 8 функцій документа та приклади як розробити угоду для різних IT-продуктів.

 

Опис IT-рішення

Угода користувача має бути гайдом продукту.

Цей розділ радимо розпочати з інформації про власника IT-рішення. Повідомте кому належать права інтелектуальної власності та хто отримує прибуток від монетизації.

 

Далі переходимо до опису функціоналу. IT-юристи компанії Stalirov&Co готували Угоду для платформи Fospace — соціальної мережі для тих, хто створює фото та відео контент. З перших рядків нам потрібно було відповісти на запитання для кого ця платформа та яка її функція. Для цього ми написали: спеціалісти можуть розміщувати на платформі приклади своїх робіт для отримання замовлень від інших користувачів. Наприклад, фотограф розміщує приклади фото, а відеооператор – відеозаписи. Послугами платформи користуються: фотографи, відеографи, ретушери, звукооператори, аніматори, колористи, візажисти та ін. Платформа використовується для пошуку спеціаліста відповідного профілю та кваліфікації.

 

Ще один кейс IT-юристів — умови користування програмою Trivia Quiz IQ Brain mind game від IT-компанії Mioris. Функціонал продукту описаний так: програма "Trivia Quiz IQ Brain mind game" — це умовно безкоштовна гра з елементами головоломки, в якій потрібно відповідати на запитання з різних галузей загальних знань.

 

Способи монетизації

Завдання автора документа пояснити, як власник продукту отримує дохід. Наведемо кілька прикладів.

  • Songbook – платформа християнських пісень з мультитреками, нотами та акордами. Користувач може отримати доступ до платного контенту за підпискою.
  • Youwex — біржа фрілансу, навчання та нетворкінгу. Платформа стягує 22% комісії за послуги.
  • Trivia Quiz IQ Brain mind game – гравець може оформити платну PRO підписку та отримати додаткові можливості: відсутність реклами, підказки та унікальні питання. Також користувач купує монети, щоб прискорити розвиток гри.
  • Island 211 – мобільна гра в жанрі екшн, де користувачі купують ігрові предмети та виводять зароблені кристали у грошовому еквіваленті до гаманця PayPal.
Крім способу монетизації, умови користування повинні включати пункти з описом алгоритму оплати та повернення коштів.

Наприклад, Youwex використовує платіжний сервіс Fondy. У момент, коли клієнт робить замовлення послуг у спеціаліста, з його банківської картки стягується оплата. Після підтвердження надання послуг гроші надходять на баланс виконавця за вирахуванням 22% комісії. Повернення коштів можливе, якщо послуга не надана з вини фахівця, або онлайн-сесія не відбулася через технічні неполадки на платформі.

Всі покупки у додатку Trivia Quiz IQ Brain mind game остаточні та кошти, витрачені на них, не повертаються.

Як бачите підходи до політики повернення, можуть бути різними. Важливо повідомити про це користувача.

 

Реклама

Ще один спосіб монетизації – реклама. В Угоді користувача важливо прописати дисклеймери про рекламу. Наведемо приклад.

Мобільний додаток Smart Watch призначений для Bluetooth з'єднання між смартфоном Android та годинником. Продукт розміщує рекламу від Google AdMob та рекламних партнерів. Програма не може відповідати за якість рекламного контенту. Тому в Угоді повинні бути пункти, які попереджають, що розміщення реклами в додатку, не означає її схвалення власником продукту.

В Угоду користувача радимо додати пункт з таким змістом: додаток/сайт/платформа не проводить перевірку та оцінку змісту, точності, повноти, своєчасності, достовірності, дотримання авторських прав, законності, якості або будь-якого іншого аспекту рекламних матеріалів. Якщо користувач вирішує отримати доступ до сторонніх веб-сайтів, він робить це на свій страх та ризик.

Додатково можете рекомендувати ознайомитися з публічними документами сторонніх веб-сайтів, перш ніж їх використовувати.

Такі пункти в Угоді фіксують відповідальність рекламодавця за дотримання законів про рекламу, маркетинг та електронну комерцію.

 

Опис дисклеймерів

Дисклеймери встановлюють рамки відповідальності та повинні враховувати особливості продукту.

Як ви пам'ятаєте, Fospace – це платформа, де зустрічаються виконавець та замовник. Тому важливо зняти відповідальність з платформи за всі конфлікти, які можуть виникнути між ними. IT-юристи написали, що Fospace не несе відповідальності за:

  • якість послуг, які виконавець надає замовнику;
  • точність інформації та контенту;
  • оплату замовником послуг.

Для Youwex важливо пояснити, що платформа не є службою працевлаштування, а фахівці – це незалежні підрядники.

У мобільної програми Smart Watch дисклеймер пов'язаний ізі змінами та перервами у роботі продукту. Тому в Угоді користувача написано, що Smart Watch не несе відповідальності за модифікації, зміну цін, призупинення або припинення роботи програми.

Trivia Quiz IQ Brain mind game попередили, що не мають нічого спільного з лотереєю, парі, тоталізатором, іншою азартною грою. Покупки у додатку обробляються платіжним оператором Apple Inc.

Дисклеймери відрізнятимуться, тому що фіксують юридичні ризики для конкретного рішення IT.

 

Вікові обмеження

Кожен продукт має визначити вік користувача. Наприклад, мобільний додаток Smart Watch доступний для користувачів віком від 16 років. У Youwex обмеження ще суворіше. Платформою можуть користуватися ті, хто старше 18 років. Усі, хто молодший, з дозволу батьків чи опікуна. Мобільний додаток Trivia Quiz IQ Brain mind game доступний гравцям з 4-х років.

Обмеження встановлюються залежно від контенту, цільової аудиторії та території таргету. Якщо в Угоді мобільного додатку немає пункту про вік, паблішери можуть накласти страйк у маркеті або видалити програму.

 

Захист авторських прав

Веб-сайти та мобільні додатки – це комплексні об'єкти авторського права, оскільки містять окремі елементи: програмний код, дизайн, контент, банери, іконки, ілюстрації та інші зображення, аудіо- або аудіовізуальні твори та інші.

Terms of use включає ліцензійну угоду з кінцевим користувачем. Так ви повідомляєте користувачеві, що він може і не може робити з об'єктами інтелектуальної власності.

Наприклад, в Угоді мобільного додатка Smart Watch IT-юристи передбачили обмежену ліцензію на доступ і використання програми в особистих некомерційних цілях. Так користувачам заборонено намагатися отримати вихідний код або розшифрувати програму, робити адаптації, покращення, модифікації, похідні роботи. Не можна використовувати програму для створення програмного забезпечення, продукту або послуги, які конкурують із додатком. Весь контент у програмі надається лише для особистого використання.

Гравцям Trivia Quiz IQ Brain mind game заборонено копіювати, перевидавати, змінювати, розповсюджувати, здійснювати інженерний аналіз або створювати похідні програми.

 

Фіксація обов'язків сайту та користувача

Права та обов'язки сторін залежать від функціоналу товару.

Платформа Fospace в окремому розділі Terms of use описала права та обов'язки сайту та користувача. IT-юристи докладно пояснили, який контент заборонено розміщувати: порнографічні матеріали, товари для дорослих або посилання на них, оголошення про заробіток в Інтернеті, роботу вдома, фінансові піраміди, мережевий маркетинг, “успішний успіх” та інші. Коли детально описані заборони, сайт може заблокувати обліковий запис користувача та обґрунтувати свою позицію пунктом з Угоді користувача. Контент від користувачів формує загальне враження про продукт. І якщо воно буде негативним, розвитку не буде.

Youwex забороняє користувачам спілкуватися з іншими користувачами поза платформою. Все тому, що монетизується продукт за рахунок комісій із угод.

 

Іграм варто опрацювати розділ про читерство. В Угоді для Island 211 IT-юристи дали визначення читерству і заборонили гравцям обходити логіку програми.

Читерство означає діяльність з отримання нечесної переваги із застосуванням спеціально створених або модифікованих програм або нестандартного апаратного забезпечення в онлайн-іграх.

Власник гри Island 211 відмовляє гравцю у виведенні кристалів, якщо він не пройшов перевірку щодо читерства. Більш того, обліковий запис такого користувача деактивується, персонаж видаляється і кристали анулюються.

 

Попередження про збирання та обробку персональних даних

В Угоді користувача достатньо послатися на Політику конфіденційності, яку також потрібно розмістити на сайті або у мобільному додатку. У цьому документі IT-юристи відповідають на 4 запитання користувача: які дані збираються, коли відбувається збір, куди передається інформація і де зберігається.

Але положення про розсилку радимо написати і в Terms of use. З 1 січня 2022 року в Україні набирає чинності Закон “Про електронні комунікації”, який забороняє масові розсилки без згоди користувача. Сайт повинен надати можливість безкоштовно, у будь-який час, у простій та зрозумілій формі відмовитися від використання даних.

 

Де розмістити Угоду користувача?

Більшість сайтів розміщують Terms of use в футері і вважають, що місія виконана. Але з таким підходом буде складно довести порушення. Згода з умовами користування сайтом повинно бути явною. Така вимога виконується, коли користувач здійснює активну дію для згоди з Terms of use. Наприклад, ставить галочку навпроти "Я згоден". На українському ринку допустимо обрати простий шлях – розмістити посилання у футері сайту. Але продукти, які розробляються для Європи і США, повинні отримати явну згоду користувача.

 

Alan Ross Machinery Corp. не виконала вимогу і програла справу в окружному суді штату Іллінойс. Компанія звернулася з позовом до Machinio Corp., яка вкрала списки продажів промислових машин з веб-сайту Alan Ross і внесла такі дані на сайт Machinio. Такі дії заборонені і це написано в умовах користування сайтом Alan Ross. Але суд відхилив аргументи позивача, так як веб-сайт містив гіперпосилання на умови в нижній частині кожної сторінки, але не вимагав від користувачів активної згоди з умовами. Наприклад, шляхом реєстрації або натискання кнопки «Я згоден».

Угоди користувача застосовуються тільки в тому випадку, коли споживач фактично ознайомлений і висловив свою активну згоду.

 

Тепер ви знаєте, чому краще обирати другий підхід. До того ж, це не вимагає складних технічних рішень. Наприклад, американський веб-сайт The Verge використовує спливаючу форму при першому відвідуванні.

Як сформувати угоду користувача

 

А наші клієнти Pacwyn впровадили чекбокс для отримання згоди з угодою користувача та політикою конфіденційності.

як отримати згоду з умовами користувача

 

 

Меню статті
Слідкуйте за останніми новинами

Публікації в ЗМІ зі схожою тематикою

Останні статті

Як забезпечити безпеку даних за допомогою DPA?
Як забезпечити безпеку даних за допомогою DPA?
27.07.22
Що таке Data protection agreement, кому потрібно підписувати DPA та що написати в DPA
Читати статтю
Data protection officer - кому потрібен і які функції у фахівця
Data protection officer - кому потрібен і які функції у фахівця
08.07.22
Каким компаниям нужны Data protection officers и какие задачи выполняет сотрудник.
Читати статтю
Як організувати релокейт у Польщу: гайд з реєстрації IT-компанії та оформлення команди
Як організувати релокейт у Польщу: гайд з реєстрації IT-компанії та оформлення команди
16.06.22
Якщо ви збираєтеся організувати релокейт в Польщу, стаття для вас. IT-юристи розповідають як вийти на європейський ринок, зареєструвати компанію, перекласти та оформити команду.
Читати статтю
Як скласти політику конфіденційності: детальний туторіал від IT-юристів Stalirov&Co
Як скласти політику конфіденційності: детальний туторіал від IT-юристів Stalirov&Co
01.06.22
Політика конфіденційності. Як скласти політику конфіденційності для сайту
Читати статтю
Інструкція для IT-компаній зі складання гіг-контрактів
Інструкція для IT-компаній зі складання гіг-контрактів
31.05.22
Розповідаємо про плюси і мінуси гіг-контракту, і чим він відрізняється від договору з ФОП.
Читати статтю

Кейси на тему статті

Всі кейси
Передзвоніть мені IT-юрист зв'яжеться з вами
для обговорення деталей
Дякуємо за звернення!

IT-юрист зв'яжеться з вами та розкаже про юридичні рішення

OK
Дякуємо за запит!

IT-юрист зателефонує вам для з'ясування деталей

OK
Дякуємо за відгук!

Ми будемо раді, якщо ви розкажете про нас друзям і колегам

OK
Дякуємо за запит!

Команда IT-юристів зв'яжеться з вами та розкаже про варіанти рішень

OK
Дякуємо за запит!

IT-юрист зв'яжеться з вами та поставить декілька додаткових питань

OK
Дякуємо за інтерес!

Очікуйте рекомендації IT-юристів

OK
Дякуємо за запит!

Команда IT-юристів підготує рішення для вас

OK
Дякуємо за звернення!

IT-юрист розбере вашу ситуацію та запропонує рішення

OK