м. Київ, вул. Кудряшова 3
ПН-ПТ: 9:00-19:00 СБ: 10:00-17:00

Як сформувати Угоду користувача: поради IT-юристів

Захистити сайт і його окремі елементи можна однією дією - розмістити Угоду користувача. Сайт встановлює правила, а користувач їх приймає.

 

Угода користувача може мати інші назви: умови користування сайтом, користувальницька угода, Terms of use, Terms of service, Terms and conditions. Незалежно від назви, мета документа розповісти що можна і що не можна робити на сайті, встановити відповідальність за порушення правил. І це не формальність, а гарантія відшкодування шкоди.

 

Кому потрібна Угода користувача?

Мобільні додатки, соціальні мережі, освітні платформи, новинні портали, блоги, корпоративні сайти розміщують Terms of use, щоб визначити правила на своїй "території". Мета угоди для сайту - створити атмосферу, в якій захищені об'єкти авторського права, а користувачеві цікаво, комфортно і хочеться повертатися знову і знову. І якщо це так, зростає популярність продукту, а разом з цим дохід власника.

 

Для інтернет-магазинів і маркетплейсів IT-юристи підготували окрему статтю. В Угоді користувача для інтернет-магазину акцент робиться на продаж товарів, а значить мова піде про платіжну систему і оподаткування.

 

У спілкуванні з клієнтами ми розділяємо два поняття: публічна оферта і угода користувача. Перше використовуємо для e-commerce продуктів, а друге для інших сайтів і додатків. Якщо основна форма монетизації для вас продаж товарів, радимо ознайомитися зі статтею Публічна оферта для інтернет-магазину.

 

Навіщо вашому продукту Угода користувача?

Розберемо 5 функцій Terms of use.

 

  • Terms of use описує сайт

Угода має бути гайдом, допомогти розібратися з функціоналом продукту. Радимо почати з інформації про власника сайту або додатку. Повідомте кому належать права інтелектуальної власності. Приклад ви знайдете в документі нашого клієнта - Kava Map.

 

Далі переходимо до опису функціоналу. IT-юристи компанії Stalirov & Co підготували Угоду користувача для платформи Fospace - соціальної мережі для тих, хто створює фото та відеоконтент. З перших рядків нам потрібно було відповісти на питання: для кого ця платформа і яка її функція. Для цього ми написали: фахівці можуть розміщувати на платформі приклади своїх робіт для отримання замовлень від інших користувачів. Наприклад, фотограф розміщує приклади фото, а відеооператор - відеозаписи.

Послугами платформи користуються: фотографи, відеографи, ретушери, звукооператори, аніматори, колористи, візажисти та ін. Платформа використовується для пошуку фахівця відповідного профілю і кваліфікації.

 

  • Terms of use захищає авторські права

Веб-сайти та мобільні додатки - це комплексні об'єкти авторського права, так як містять окремі елементи: програмний код, дизайн, контент, банери, іконки, ілюстрації і зображення, аудіо- або аудіовізуальні твори та інші. Тому Terms of use включає ліцензійну угоду з кінцевим користувачем. Так ви повідомляєте користувачеві, що він може і не може робити з об'єктами інтелектуальної власності.

Наприклад, в Угоді користувача мобільного додатку Smartwatch IT-юристи передбачили обмежену ліцензію на доступ і використання додатку в особистих некомерційних цілях. Так користувачам заборонено намагатися отримати вихідний код або розшифрувати додаток, розробляти адаптації, поліпшення, модифікації, похідні роботи. Не можна використовувати додаток для створення програмного забезпечення, продукту або послуги, які конкурують з додатком. Весь контент в додатку надається тільки для особистого використання.

Бувають й інші приклади. Новинний ресурс ain в Угоді користувача забороняє копіювати контент без дозволу адміністрації сайту. Але з правила є виняток: можна цитувати матеріали на нерегулярній основі з посиланням на сторінку-джерело. Ми виконали умову ain і розмістили посилання на оригінал контенту, так як текст Користувальницької угоди на сайті - це теж об'єкт авторського права.

 

  • Terms of use встановлює обов'язки сайту і користувача

Права і обов'язки сторін залежать від функціоналу продукту.

 

На новинному ресурсі велика увага приділяється правилам коментування та відгуками. На аin заборонено залишати оголошення про купівлю-продаж, розміщувати посилання без дозволу адміністрації, використовувати нецензурну лексику, ображати інших відвідувачів. Заборона супроводжується санкцією. Тому в Угоді користувача ain написано, що модератор може заблокувати аккаунт і заборонити доступ до сайту, якщо правила порушуються.

 

Платформа Fospace присвятили 6 розділів Terms of use питанням прав і обов'язків сайту і користувача. IT-юристи детально описали який контент заборонено розміщувати: порнографічні матеріали, товари для дорослих або посилання на них, оголошення про заробіток в Інтернеті, фінансові піраміди, мережевий маркетинг, "успішний успіх" та інші. Коли заборони описані детально, сайт може заблокувати аккаунт користувача і обгрунтувати свою позицію пунктом з Terms of use. Контент від користувачів формує загальне враження про продукт. І якщо воно буде негативним, розвитку не буде.

 

В Угоді користувача опишіть права сайту. Наприклад, монетизуватися за рахунок реклами. SmartWatch в Terms of use попередили користувача, що розміщують рекламу на бічній панелі або банерну рекламу.

 

  • Terms of use попереджає користувача про збір та обробку персональних даних

В Угоді користувача достатньо розмістити посилання на політику конфіденційності, яку також потрібно розмістити на сайті. У цьому документі, IT-юристи дають відповідь на 4 питання: які дані збираються, коли відбувається збір, куди передається інформація і де зберігається.

 

Але, положення про розсилку радимо написати і в Terms of use. З 1 січня 2022 року в Україні набирає чинності Закон "Про електронні комунікації", який забороняє масову розсилку без згоди користувача. Сайт повинен надати можливість безкоштовно, в будь-який час, у простій і зрозумілій формі відмовитися від використання даних.

 

  • Terms of use передбачає дисклеймер

Дисклеймер встановлює межі відповідальності сайту і повинен враховувати особливості продукту. Розберемося на прикладах.

 

Як ви пам'ятаєте, Fospace - це платформа, де зустрічаються виконавець і замовник. Тому важливо зняти відповідальність з платформи за всі конфлікти, які можуть виникнути між ними. IT-юристи написали, що Fospace не несе відповідальності за:

  1.  якість послуг, які виконавець надає замовнику;
  2.  точність інформації та контенту;
  3.  оплату замовником послуг.

 

У мобільного додатку SmartWatch дисклеймер пов'язаний зі змінами та перервами в роботі продукту. Тому в угоді користувача написано, що SmartWatch не несе відповідальності за модифікації, зміни цін, переривання або припинення роботи програми.

 

Дисклеймери будуть відрізнятися для різних продуктів, тому що передбачають гарантії від юридичних ризиків для конкретного сайту або додатку.

 

Де розмістити Угоду користувача?

Більшість сайтів розміщують Terms of use в футері і вважають, що місія виконана. Але з таким підходом буде складно довести порушення. Згода з умовами користування сайтом повинна бути явною. Така вимога виконується, коли користувач здійснює активну дію для згоди з Terms of use. Наприклад, ставить галочку навпроти "Я згоден". На українському ринку допустимо обрати простий шлях - розмістити посилання в футері сайту. Але продукти, які розробляються для Європи і США, повинні отримати явну згоду користувача.

 

Alan Ross Machinery Corp. не виконала вимогу і програла справу в окружному суді штату Іллінойс. Компанія звернулася з позовом до Machinio Corp., яка вкрала списки продажів промислових машин з веб-сайту Alan Ross і внесла такі дані на сайт Machinio. Такі дії заборонені і це написано в умовах користування сайтом Alan Ross. Але суд відхилив аргументи позивача, так як веб-сайт містив гіперпосилання на умови в нижній частині кожної сторінки, але не вимагав від користувачів активної згоди з умовами. Наприклад, шляхом реєстрації або натискання кнопки «Я згоден». Виходить, що угоди користувача застосовуються тільки в тому випадку, коли споживач фактично ознайомлений і висловив свою активну згоду.

 

Тепер ви знаєте, чому краще обирати другий підхід. До того ж, це не вимагає складних технічних рішень. Наприклад, американський веб-сайт The Verge використовує спливаючу форму при першому відвідуванні.

пользовательское соглашение

 

3 яскраво виражені переваги Користувальницької угоди

  1. Продукт захищений від зловживань з боку користувачів.
  2. Сайт або додаток зберігає за собою право блокувати облікові записи користувачів у будь-який час, якщо правила порушуються.
  3. Відповідальність сайту і додатку перед користувачем обмежена за допомогою дисклеймерів.

 

Terms of use - це сценарій вирішення конфліктів на користь сайту або додатку. Розробка займе п'ять робочих днів, а спокій триватиме весь час функціонування продукту.

 

Останні статті
Як сформувати Угоду користувача: поради IT-юристів
Нова стаття
24.04.21
Як сформувати Угоду користувача: поради IT-юристів
Terms of use - це сценарій вирішення конфліктів на користь сайту або додатку. Більше лайфхаків знайдете у статті.
Читати статтю
Публічна оферта для інтернет-магазину. Terms of use
Нова стаття
23.03.21
Публічна оферта для інтернет-магазину. Terms of use
Підключення платіжної системи, обґрунтування доходів, захист авторських прав та інші причини розмістити публічну оферту на сайті. Читайте у статті від IT-юристів.
Читати статтю
Захист інтелектуальної власності в Інтернеті. Поради юристів Stalirov & Co.
Нова стаття
03.02.21
Захист інтелектуальної власності в Інтернеті. Поради юристів Stalirov & Co.
Інтелектуальна власність - це основний актив IT-компаній. У статті розповіли про порушення і як захистити бізнес від втрат.
Читати статтю
Слідкуйте за останніми новинами
В данный момент на сайте ведутся технические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Передзвоніть мені IT-юрист зв'яжеться з вами
для обговорення деталей
Дякуємо за звернення!

IT-юрист зв'яжеться з вами та розкаже про юридичні рішення

OK
Дякуємо за запит!

IT-юрист зателефонує вам для з'ясування деталей

OK
Дякуємо за відгук!

Ми будемо раді, якщо ви розкажете про нас друзям і колегам

OK
Дякуємо за запит!

Команда IT-юристів зв'яжеться з вами та розкаже про варіанти рішень

OK
Дякуємо за запит!

IT-юрист зв'яжеться з вами та поставить декілька додаткових питань

OK
Дякуємо за інтерес!

Очікуйте рекомендації IT-юристів

OK
Дякуємо за запит!

Команда IT-юристів підготує рішення для вас

OK
Дякуємо за звернення!

IT-юрист розбере вашу ситуацію та запропонує рішення

OK