г. Киев, ул. Кудряшова 3
ПН-ПТ: 9:00-19:00 СБ: 10:00-17:00

Как составить Пользовательское соглашение для сайта и мобильного приложения: советы IT-юристов

Защитить IT-продукт и его отдельные элементы можно одним действием - разместить пользовательское соглашение. Собственник сайта или мобильного приложения устанавливает правила, а пользователь их принимает. 

 

У Пользовательского соглашения могут быть другие названия: условия пользования сайтом, Terms of use, Terms of service и Terms and conditions. Независимо от названия, цель документа рассказать что можно и что нельзя делать на сайте или в приложении, установить ответственность за нарушение правил. 

 

Кому нужно Пользовательское соглашение?

Мобильные приложения, игры, социальные сети, образовательные платформы, новостные ресурсы, блоги, корпоративные сайты размещают Terms of use, чтобы обозначить правила на своей “территории”. Пользовательское соглашение - это инструмент для описания функционала продукта, защиты объектов авторского права и определения дисклеймеров.

 

В общении с клиентами мы разделяем два понятия: публичная оферта и пользовательское соглашение. Первое используем для e-commerce продуктов, а второе для других сайтов и приложений. Если основная форма монетизации для вас продажа товаров, советуем почитать статью Публичная оферта для интернет-магазина.

 

Зачем вашему продукту Пользовательское соглашение?

Разберем 8 функций документа и примеры как сделать пользовательское соглашение для разных IT-продуктов.

 

Описание IT-решения

Пользовательское соглашение должно быть гайдом по продукту. 

Этот раздел советуем начать с информации о собственнике IT-решения. Сообщите кому принадлежат права интеллектуальной собственности и кто получает доход от монетизации.

 

Дальше переходим к описанию функционала. IT-юристы компании Stalirov&Co готовили Пользовательское соглашение для платформы Fospace — социальной сети для тех, кто создает фото и видео контент. С первых строк нам нужно было ответить на вопрос для кого эта платформа и какая ее функция.

Для этого мы написали: специалисты могут размещать на платформе примеры своих работ для получения заказов от других пользователей. Например, фотограф размещает примеры фото,  а видеооператор - видеозаписи.Услугами платформы пользуются: фотографы, видеографы, ретушеры, звукооператоры, аниматоры, колористы, визажисты и др. Платформа используется для поиска специалиста соответствующего профиля и квалификации.

Еще один кейс IT-юристов — условия пользования приложением Trivia Quiz IQ Brain mind game от IT-компании Mioris. Функционал продукта описан так: приложение "Trivia Quiz IQ Brain mind game" — это условно бесплатная игра с элементами головоломки, в которой нужно отвечать на вопросы из разных сфер общих знаний. 

 

Способы монетизации

Задача автора документа объяснить как владелец продукта получает доход. Приведем несколько примеров.

  • Songbook — платформа христианских песен с мультитреками, нотами и  аккордами. Пользователь может получить доступ к платному контенту по подписке.
  • Youwex — биржа фриланса, обучения и нетворкинга. Платформа взимает 22% комиссии за свои услуги.
  • Trivia Quiz IQ Brain mind game — игрок может оформить платную PRO подписку и получить дополнительные возможности: отсутствие рекламы, подсказки и уникальные вопросы. Также пользователь покупает монеты, чтобы ускорить развитие в игре.
  • Island 211 — мобильная игра в жанре экшн, где пользователи покупают игровые предметы и выводят заработанные кристаллы в денежном эквиваленте на кошелек PayPal.
Кроме способа монетизации, условия пользования должны включать пункты с описание алгоритма оплаты и возврата средств. 

Например, Youwex использует платежный сервис Fondy. В момент, когда клиент делает заказ услуг у специалиста, с его банковской карты взимается оплата. После подтверждения оказания услуги, деньги поступают на баланс исполнителя за вычетом 22% комиссии. Возврат средств возможен, если  услуга не предоставлена по вине специалиста, или онлайн-сессия не состоялась из-за технических неполадок на платформе.

Все покупки в приложении Trivia Quiz IQ Brain mind game окончательны и средства, израсходованные на них, не возвращаются.

Как видите подходы к политике возврата могут быть разными. Важно сообщить об этом пользователю.

 

Реклама

Еще один способ монетизации — реклама. В Пользовательском соглашении важно прописать дисклеймер о рекламе. 

Мобильное приложение Smart Watch предназначено для Bluetooth соединения между смартфоном Android и часами. Продукт размещает рекламу от Google AdMob и рекламных партнеров. Приложение не может нести ответственность за качество рекламного контента. Поэтому в Пользовательском соглашении должны быть пункты, которые предупреждают, что размещение рекламы в приложении, не означает ее одобрение собственником продукта.  

В Пользовательское соглашение советуем добавить пункт с таким содержанием: приложение/сайт/платформа не проводит проверку и оценку содержания, точности, полноты, своевременности, достоверности, соблюдения авторских прав, законности, порядочности, качества или любого другого аспекта рекламных материалов. Если пользователь решает получить доступ к сторонним веб-сайтам, он делает это на свой страх и риск.

Дополнительно можете рекомендовать ознакомиться с публичными документами сторонних веб-сайтов перед их использованием.

Такие пункты в Пользовательском соглашении фиксируют ответственность рекламодателя за соблюдение законов о рекламе, маркетинге и электронной коммерции.

 

Описание дисклеймеров

Дисклеймеры устанавливают рамки ответственности и должны учитывать особенности продукта. 

Как вы помните, Fospace — это платформа, где встречаются исполнитель и заказчик. Поэтому важно снять ответственность с платформы за все конфликты, которые могут возникнуть между ними. IT-юристы написали, что Fospace не несет ответственности за:

  • качество услуг, которые исполнитель предоставляет заказчику;
  • точность информации и контента;
  • оплату заказчиком услуг.

Для Youwex важно обозначить, что платформа не является службой трудоустройства, а специалисты — это независимые подрядчики. 

У мобильного приложения SmartWatch дисклеймер связан с изменениями и перерывами в работе продукта. Поэтому в Пользовательском соглашении написано, что SmartWatch не несет ответственности за модификации, изменение цен, приостановку или прекращение работы приложения.

Trivia Quiz IQ Brain mind game предупредили, что не имеют ничего общего с лотереей, пари, тотализатором, другой азартной игрой. Покупки в приложении обрабатываются платежным оператором Apple Inc. 

Дисклеймеры будут отличаться, потому что фиксируют юридические риски для конкретного IT-решения.

 

Возрастные ограничения

Каждый продукт должен обозначить возраст пользователя. Например, мобильное приложение Smart Watch доступно для пользователей старше 16 лет. У Youwex ограничения еще строже. Платформой могут пользоваться те, кто старше 18 лет. Все, кто младше, с разрешения родителей или опекуна. Мобильное приложение Trivia Quiz IQ Brain mind game доступно игрокам с 4-х лет.

Ограничения устанавливаются в зависимости от контента, целевой аудитории и территории таргета. Если в пользовательском соглашении мобильного приложения нет пункта о возрасте, паблишеры могут наложить страйк в маркете или удалить приложение.

 

Защита авторских прав

Веб-сайты и мобильные приложения  — это комплексные объекты авторского права, так как содержат отдельные элементы: программный код, дизайн, контент, баннеры, иконки, иллюстрации и изображения, аудио- или аудиовизуальное произведение и другие.

Terms of use включает лицензионное соглашение с конечным пользователем. Так вы сообщаете пользователю, что он может и не может делать с объектами интеллектуальной собственности.

К примеру, в Пользовательском соглашении мобильного приложения Smart Watch IT-юристы предусмотрели ограниченную лицензию на доступ и использование приложения в личных некоммерческих целях. Так пользователям запрещено пытаться получить исходный код или расшифровать приложение, производить адаптации, улучшения, модификации, производные работы. Нельзя использовать приложение для создания программного обеспечения, продукта или услуги, которые конкурируют с приложением. Весь контент в приложении предоставляется только для личного использования.

Игрокам Trivia Quiz IQ Brain mind game запрещено копировать, переиздавать, изменять, распространять, осуществлять инженерный анализ или создавать производные приложения.

 

Фиксация обязанностей сайта и пользователя

Права и обязанности сторон зависят от функционала продукта. 

Платформа Fospace в отдельном разделе Terms of use описала права и обязанности сайта и пользователя. IT-юристы подробно объяснили какой контент запрещено размещать: порнографические материалы, товары для взрослых или ссылки на них, объявления о заработке в Интернете, работе на дому, финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, “успешный успех” и другие. Когда запреты описаны детально, сайт может заблокировать аккаунт пользователя и обосновать свою позицию пунктом в Пользовательском соглашении. Контент от пользователей формирует общее впечатление о продукте. И если оно будет негативным, развития не будет.

Youwex запрещает пользователям  коммуницировать с другими пользователями вне платформы. Все потому что монетизируется продукт за счет комиссий со сделок.

 

Играм стоит проработать раздел о читерстве. В пользовательском соглашении для Island 211 IT-юристы дали определение читерству и запретили игрокам обходить логику приложения.

Читерство означает деятельность по получению нечестного преимущества с применением специально созданных или модифицированных программ, или нестандартного аппаратного обеспечения  в онлайн-играх.

Собственник игры Island 211 отказывает игроку в выводе кристаллов, если он не прошел проверку на предмет читерства. Более того, аккаунт такого пользователя деактивируется, персонаж удаляется и кристаллы аннулируются.

 

Предупреждение о сборе и обработке персональных данных

В Пользовательском соглашении достаточно сослаться на Политику конфиденциальности, которую также нужно разместить на сайте или в мобильном приложении. В этом документе IT-юристы дают ответ на 4 вопроса пользователя: какие данные собираются, когда происходит сбор, куда передается информация и где хранится.

Но, положение о рассылке советуем написать и в Terms of use. С 1 января 2022 года в Украине вступает в силу Закон “О электронных коммуникациях”, который запрещает массовую рассылку без согласия пользователя. Сайт должен предоставить возможность бесплатно, в любое время, в простой и понятной форме отказаться от использования данных.

 

Где разместить Пользовательское соглашение?

Большинство сайтов размещают Пользовательское соглашение в футере и считают, что миссия выполнена. Но с таким подходом будет сложно доказать нарушение. Согласие с условиями пользования должно быть явными. Такое требование выполняется, когда пользователь предпринимает активное действие для согласия. Например, ставит галочку напротив “Я согласен”.  На украинском рынке допустимо выбрать простой путь - разместить ссылку в футере сайта. Но продукты, которые разрабатываются для Европы и США, должны получить явное согласие пользователя. 

 

Alan Ross Machinery Corp. не выполнила требование и проиграла дело в окружном суде штата Иллинойс. Компания обратилась с иском к Machinio Corp., которая украла списки продаж промышленных машин с веб-сайта Alan Ross и внесла такие данные на сайт Machinio. Такие действия запрещены и это написано в условиях пользования сайтом Alan Ross. Но суд отклонил аргументы истца, так как веб-сайт содержал гиперссылку на условия в нижней части каждой страницы, но не требовал от пользователей утвердительного согласия с условиями. Например, путем регистрации или нажатия кнопки «Я согласен».

Cоглашения об использовании сайта применяются только в том случае, если потребитель фактически ознакомлен и выразил свое согласие.

 

Теперь вы знаете, почему лучше выбрать второй подход. К тому же, это не требует сложных технических решений. Например, американский веб-сайт The Verge используют всплывающую форму при первом посещении.

Как составить пользовательское соглашение‎

 

А наши клиенты Pacwyn внедрили чекбокс для получения согласия с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.

как получить согласие с условиями пользования

 

 

Меню статьи
Следите за последними новостями

Кейсы по теме статьи

Все кейсы
IT Master Soft Аутсорсинговые и аутстаффинг компании
IT Master Soft logo
Оформили отношения с командой ФЛП - IT Master Soft

Разработали договоры на оказание IT-услуг

Подробнее
Unicreo Аутсорсинговые и аутстаффинг компании
Unicreo logo
Оформили С-level специалистов в компании и разработали контракты с заказчиком из Норвегии

Разработали трудовые договоры и dedicated team контракт по модели Time&Material. Защитили компанию от кассовых разрывов. Определили зоны ответственности CEO, CFO, CTO.

 

SoftRize Аутсорсинговые и аутстаффинг компании
SoftRize logo
Оформили отношения украинской софтверной IT-компании с инвесторами из Арабских Эмиратов

Разработали Letter of Intent. Проконсультировали по Shareholders Agreement.

 

Подробнее
Impltech Аутсорсинговые и аутстаффинг компании
Impltech logo
Внедрили технологию Scrum в договоры с командой Impltech

Спроектировали контракты для Front-end Back-end разработчиков, Software Architect, QA Automation Engineer, UX / UI дизайнеров и Business Analyst

 

Подробнее
Glorium Technologies Аутсорсинговые и аутстаффинг компании
Glorium Technologies logo
Оформили отношения между IT-компанией из США и специалистами Glorium Technologies из Украины

Разработали договоры о предоставлении IT-услуг с ФЛП. Обеспечили стабильность команды и зафиксировали гарантии выполнения проекта заказчика.

Подробнее
Перезвоните мне IT-юрист свяжется с вами
для обсуждения деталей
Благодарим за обращение!

IT-юрист свяжется с вами и расскажет о юридических решениях

OK
Благодарим за запрос!

IT-юрист перезвонит вам для обсуждения деталей

OK
Благодарим за отзыв!

Мы будем рады, если вы расскажете о нас друзьям и коллегам

OK
Благодарим за запрос!

Команда IT-юристов свяжется с вами и расскажет о вариантах решений

OK
Благодарим за запрос!

IT-юрист свяжется с вами и задаст несколько дополнительных вопросов

OK
Благодарим за интерес!

Ожидайте рекомендации IT-юристов

OK
Благодарим за запрос!

Команда IT-юристов подготовит решение для вас

OK
Благодарим за обращение!

IT-юрист разберет вашу ситуацию и предложит решение

OK