г. Киев, ул. Кудряшова 3
ПН-ПТ: 9:00-19:00 СБ: 10:00-17:00

Как составить Пользовательское соглашение: советы IT-юристов

Защитить сайт и его отдельные элементы можно одним действием - разместить пользовательское соглашение. Сайт устанавливает правила, а пользователь их принимает. 

 

У Пользовательского соглашения могут быть другие названия: условия пользования сайтом, Terms of use, Terms of service, Terms and conditions. Независимо от названия, цель документа рассказать что можно и что нельзя делать на сайте, установить ответственность за нарушение правил. И это не формальность, а гарантия возмещения ущерба.

 

Кому нужно Пользовательское соглашение?

Мобильные приложения, социальные сети, образовательные платформы, новостные ресурсы, блоги, корпоративные сайты размещают Terms of use, чтобы обозначить правила на своей “территории”. Цель Пользовательского соглашения для сайта - создать атмосферу, в которой защищены объекты авторского права, а пользователю интересно, комфортно и хочется возвращаться снова и снова. И если это так, растет популярность продукта, а вместе с этим доход собственника.

 

Для интернет-магазинов и маркетплейсов IT-юристы подготовили отдельную статью. В Пользовательском соглашении для интернет-магазина акцент на продаже товара, а значит речь пойдет о платежной системе и налогообложении. 

 

В общении с клиентами мы разделяем два понятия: публичная оферта и пользовательское соглашение. Первое используем для e-commerce продуктов, а второе для других сайтов и приложений. Если основная форма монетизации для вас продажа товаров, советуем почитать статью Публичная оферта для интернет-магазина.

 

Зачем вашему продукту Пользовательское соглашение?

Разберем 5 функций Terms of use.

 

  • Terms of use описывает сайт

Пользовательское соглашение должно быть гайдом по продукту, помочь разобраться с функционалом. Советуем начать с информации о собственнике сайта или приложения. Сообщите кому принадлежат права интеллектуальной собственности. Пример вы найдете в документе нашего клиента - Kava Map.

Дальше переходим к описанию функционала. IT-юристы компании Stalirov&Co готовили Пользовательское соглашение для платформы Fospace - социальной сети для тех, кто создает фото и видео контент. С первых строк нам нужно было ответить на вопросы: для кого эта платформа и какая ее функция. Для этого мы написали: специалисты могут размещать на платформе примеры своих работ для получения заказов от других пользователей. Например, фотограф размещает примеры фото,  а видеооператор - видеозаписи.

Услугами платформы пользуются: фотографы, видеографы, ретушеры, звукооператоры, аниматоры, колористы, визажисты и др. Платформа используется для поиска специалиста соответствующего профиля и квалификации.

 

  • Terms of use защищает авторские права

Веб-сайты и мобильные приложения - это комплексные объекты авторского права, так как содержат отдельные элементы: программный код, дизайн, контент, баннеры, иконки, иллюстрации и  изображения, аудио- или аудиовизуальное произведение и другие. Поэтому Terms of use включает лицензионное соглашение с конечным пользователем. Так вы сообщаете пользователю, что он может и не может делать с объектами интеллектуальной собственности.

 

К примеру, в Пользовательском соглашении мобильного приложения Smartwatch IT-юристы предусмотрели ограниченную лицензию на доступ и использование приложения в личных некоммерческих целях. Так пользователям запрещено пытаться получить исходный код или расшифровать приложение, производить адаптации, улучшения, модификации, производные работы. Нельзя использовать приложение для создания программного обеспечения, продукта или услуги, которые конкурируют с приложением. Весь контент в приложении предоставляется только для личного использования.

 

Бывают и другие примеры. Новостной ресурс ain в Пользовательском соглашении запрещает копировать контент без разрешения администрации сайта. Но из правила есть исключение: можно цитировать материалы на нерегулярной основе со ссылкой на страницу-источник. Мы выполнили условие ain и разместили ссылку на оригинал контента, так как текст Пользовательского соглашения на сайте - это тоже объект авторского права.

 

  • Terms of use устанавливает обязанности сайта и пользователя

Права и обязанности сторон зависят от функционала продукта. 

На новостном ресурсе большое внимание уделяется правилам комментирования и отзывам. Ain запрещено оставлять объявления купли-продажи, размещать ссылки без разрешения администрации, использовать нецензурную лексику, оскорблять других посетителей. Запрет сопровождается санкцией. Поэтому в Пользовательском соглашении ain написано, что модератор может заблокировать аккаунт и запретить доступ к сайту, если правила нарушаются.

 

Платформа Fospace посвятили 6 разделов Terms of use вопросу прав и обязанностей сайта и пользователя. IT-юристы подробно описали какой контент запрещено размещать: порнографические материалы, товары для взрослых или ссылки на них, объявления о заработке в Интернете, работе на дому, финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, “успешный успех” и другие. Когда запреты описаны детально, сайт может заблокировать аккаунт пользователя и обосновать свою позицию пунктом в Пользовательском соглашении. Контент от пользователей формирует общее впечатление о продукте. И если оно будет негативным, развития не будет.

 

В Пользовательском соглашении опишите права сайта. Например, монетизироваться за счет рекламы. SmartWatch в Terms of use предупредили пользователя, что размещают рекламу на боковой панели или баннерную рекламу.

 

  • Terms of use предупреждает пользователя о сборе и обработке персональных данных

В Пользовательском соглашении достаточно сослаться на политику конфиденциальности, которую также нужно разместить на сайте. В этом документе, IT-юристы дают ответ на 4 вопроса пользователя: какие данные собираются, когда происходит сбор, куда передается информация и где хранится.

 

Но, положение о рассылке советуем написать и в Terms of use. С 1 января 2022 года в Украине вступает в силу Закон “О электронных коммуникациях”, который запрещает массовую рассылку без согласия пользователя. Сайт должен предоставить возможность бесплатно, в любое время, в простой и понятной форме отказаться от использования данных.

 

  • Terms of use предусматривает дисклеймеры

Дисклеймеры устанавливают рамки ответственности сайта и должны учитывать особенности продукта. Разберемся на примерах.

 

Как вы помните, Fospace - это платформа, где встречаются исполнитель и заказчик. Поэтому важно снять ответственность с платформы за все конфликты, которые могут возникнуть между ними. IT-юристы написали, что Fospace не несет ответственности за:

  1.  качество услуг, которые исполнитель предоставляет заказчику;
  2.  точность информации и контента;
  3.  оплату заказчиком услуг.

 

У мобильного приложения SmartWatch дисклеймер связан с изменениями и перерывами в работе продукта. Поэтому в Пользовательском соглашении написано, что SmartWatch не несет ответственности за модификации, изменение цен, приостановку или прекращение работы приложения.

 

Дисклеймеры будут отличаться от продукта к продукту, потому что прорабатывают юридические риски для конкретного сайта или приложения.

 

Где разместить Пользовательское соглашение?

Большинство сайтов размещают Пользовательское соглашение в футере и считают, что миссия выполнена. Но с таким подходом будет сложно доказать нарушение. Согласие с условиями пользования сайтом должно быть явным. Такое требование выполняется, когда пользователь предпринимает активное действие для согласия с Terms of use. Например, ставит галочку напротив “Я согласен”.  На украинском рынке допустимо выбрать простой путь - разместить ссылку в футере сайта. Но продукты, которые разрабатываются для Европы и США, должны получить явное согласие пользователя. 

 

Alan Ross Machinery Corp. не выполнила требование и проиграла дело в окружном суде штата Иллинойс. Компания обратилась с иском к Machinio Corp., которая украла списки продаж промышленных машин с веб-сайта Alan Ross и внесла такие данные на сайт Machinio. Такие действия запрещены и это написано в условиях пользования сайтом Alan Ross. Но суд отклонил аргументы истца, так как веб-сайт содержал гиперссылку на условия в нижней части каждой страницы, но не требовал от пользователей утвердительного согласия с условиями. Например, путем регистрации или нажатия кнопки «Я согласен». Получается, что соглашения об использовании сайта применяются только в том случае, если потребитель фактически ознакомлен и выразил свое согласие.

 

Теперь вы знаете, почему лучше выбрать второй подход. К тому же, это не требует сложных технических решений. Например, американский веб-сайт The Verge используют всплывающую форму при первом посещении.

пользовательское соглашение

 

3 явных преимущества Пользовательского соглашения

  1. Продукт защищен от злоупотреблений со стороны пользователей. 
  2. Сайт или приложение сохраняет за собой право блокировать учетные записи пользователей в любое время, если правила нарушаются.
  3. Ответственность сайта и приложения перед пользователем ограничена с помощью дисклеймеров.

 

Terms of use - это сценарий решения конфликта в пользу сайта или приложения. Разработка займет пять рабочих дней, а спокойствие продлится все время функционирования продукта.

 

Последние статьи
Типовой договор по разработке сайта для IT-компаний: разбираем основные пункты
Новая статья
24.11.21
Типовой договор по разработке сайта для IT-компаний: разбираем основные пункты
Рассказываем как наличие определенных пунктов в контракте защитит от кассовых разрывов, простоя команды и нерентабельных проектов.
Читать статью
Инструкция для IT-компаний по составлению гиг-контрактов
Новая статья
25.08.21
Инструкция для IT-компаний по составлению гиг-контрактов
Рассказываем про плюсы и минусы гиг-контракта, и чем он отличается от договора с ФЛП.
Читать статью
Дия Сити - новые правила игры для IT-бизнеса
Новая статья
06.08.21
Дия Сити - новые правила игры для IT-бизнеса
80% IT-специалистов против Дия City. В то же время SoftServe и EPAM поддерживают новый правовой режим. Давайте разбираться почему так происходит.
Читать статью
Следите за последними новостями
Перезвоните мне IT-юрист свяжется с вами
для обсуждения деталей
Благодарим за обращение!

IT-юрист свяжется с вами и расскажет о юридических решениях

OK
Благодарим за запрос!

IT-юрист перезвонит вам для обсуждения деталей

OK
Благодарим за отзыв!

Мы будем рады, если вы расскажете о нас друзьям и коллегам

OK
Благодарим за запрос!

Команда IT-юристов свяжется с вами и расскажет о вариантах решений

OK
Благодарим за запрос!

IT-юрист свяжется с вами и задаст несколько дополнительных вопросов

OK
Благодарим за интерес!

Ожидайте рекомендации IT-юристов

OK
Благодарим за запрос!

Команда IT-юристов подготовит решение для вас

OK
Благодарим за обращение!

IT-юрист разберет вашу ситуацию и предложит решение

OK